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Per i marketing manager parlare di misure di "quantità", a proposito di campagne di Social Media Marketing o in generale sul Web, è sicuramente più facile e rassicurante che parlare di "qualità". Ma a pensarci bene, in particolare per il Social Media Marketing, le misure di quantità come il numero di click o le impression dicono veramente poco in termini di risultati di una campagna. In poche parole possono dare un'indicazione del volume che ha raggiunto una campagna,  non certo una misura di quanto sia stata efficace. Una recente ricerca Forrester ha messo in evidenza proprio questo: i marketing manager contano ancora di più su misure di quantità che di qualità. Il perché è presto detto: è più facile e consolidato misurare i click e le impression.  Come indica sempre la ricerca Forrester, sempre più aziende però si stanno spostando verso KPI che misurino la "brand engagement" degli utenti e la "brand advocacy" in unione con misure quantitative più tradizionali. Solo adottando KPI per le proprie campagne di marketing che tengano conto di questi aspetti qualitativi è allora possibile stabilire la loro efficacia. Insomma: i click non pagano più!

Ascoltare. E' forse il più evidente e difficile cambio di mentalità che il Social Media Marketing impone alle aziende. Se infatti tutti siamo abituati a sceglierci un target, decidere cosa farne, cosa proporgli e imbastire una call-to-action, non è facile fare marketing partendo dall'ascolto. Perché di questo si tratta: ascoltare per poi agire. Ascoltare cosa i consumatori dicono, come consigliano fra di loro prodotti o marchi, perché preferiscono un prodotto rispetto ad altri. E da qui trarre tutte le informazioni per poi agire. Se allora ci discostiamo anche solo di poco dal modo in cui si è abituati a pensare una campagna di marketing, vediamo che ascoltare i consumatori prima di agire è ciò che probabilmente avremmo sempre voluto fare. Certo, ci abbiamo provato. Focus group, ricerche di mercato e altro ci hanno dato qualche informazione, ma sempre parziale, condizionata dal contesto, limitata da ogni punto di vista. E se avessimo avuto la possibilità di ascoltare i consumatori mentre aspettano un autobus, mentre prendono un caffè, mentre cenano con amici ? Che informazioni avremmo potuto ricavare per indirizzare le nostre inziative ? E' questo che oggi il Social Media Marketing ci permette, perché le conversazioni fra consumatori sono lì, lasciano tracce, posso individuarle, tracciarle, misurarle. E una volta tracciate e misurate scegliere quali azioni intraprendere, come stimolare i consumatori, online e offline. Il marketing diventa allora un marketing "listen & act" (ascoltare e agire).