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Ascoltare. E'  forse il più evidente e difficile cambio di mentalità che il Social Media Marketing impone alle aziende. Se infatti tutti siamo abituati a sceglierci un target, decidere cosa farne, cosa proporgli e imbastire una call-to-action, non è facile fare marketing partendo dall'ascolto. Perché di questo si tratta: ascoltare per poi agire. Ascoltare cosa i consumatori dicono, come consigliano fra di loro prodotti o marchi, perché preferiscono un prodotto rispetto ad altri. E da qui trarre tutte le informazioni per poi agire. Se allora ci discostiamo anche solo di poco dal modo in cui si è abituati a pensare una campagna di marketing, vediamo che ascoltare i consumatori prima di agire è ciò che probabilmente avremmo sempre voluto fare. Certo, ci abbiamo provato. Focus group, ricerche di mercato e altro ci hanno dato qualche informazione, ma sempre parziale, condizionata dal contesto, limitata da ogni punto di vista. E se avessimo avuto la possibilità di ascoltare i consumatori mentre aspettano un autobus, mentre prendono un caffè, mentre cenano con amici ? Che informazioni avremmo potuto ricavare per indirizzare le nostre inziative ? E' questo che oggi il Social Media Marketing ci permette, perché le conversazioni fra consumatori sono lì, lasciano tracce, posso individuarle, tracciarle, misurarle. E una volta tracciate e misurate scegliere quali azioni intraprendere, come stimolare i consumatori, online e offline. Il marketing diventa allora un marketing "listen & act" (ascoltare e agire).