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Ricettario per il marketing 3.0

Ingredienti per un marketing digitale stellato

Tag: e-crm

Cosa non è il CRM

di Stefano Baldi

Chiudevo l’articolo precedente qui) citando “alcune idee sul CRM”: bene, direbbe qualcuno, quali sono queste idee? Cosa non è stato ancora detto su quest’area citatissima negli ultimi anni? Niente, lo ammetto: di CRM, e-CRM, contact db se ne parla (e nel passato se ne è parlato molto di più) sempre spesso, magari a sproposito.

 
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Il CRM … in due parole (o quasi)

di Stefano Baldi

Mi occupo di CRM, posso dire che me ne occupo da una vita: la prima volta ne ho sentito parlare nel 1994 da un caro amico che mi parlava di “database di marketing”. Da allora ne ho fatta di strada, ed anche il database ne ha fatta di strada, passando prima al CRM, poi all’e-CRM e poi al “one-to-one marketing”, il sogno (forse) realizzato di chi ha lavorato in quest’area. Ho fatto qualche database, l’ho gestito, l’ho portato a livello europeo e poi mondiale, ho spiegato a qualche azienda italiana i trucchi per installarlo e “muoverlo” al meglio.

 
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