Loyalty Loop: enjoy, passaparola, riacquisto

Il viaggio ricomincia con nuovi stimoli ed esigenze. Il prodotto è stato comprato, ora occorre esaltare e rendere unica l’esperienza d’uso.

Customer care e ascolto del cliente diventano le dimensioni rilevanti di questa fase del viaggio. Le metriche del Net Promoter Score e della advocacy ci illuminano fornendoci le indicazioni necessarie per portare i nostri clienti a diventare degli advocator della marca e a ricomprare il prodotto. 

Identificare i potenziali advocator, coccolarli, stimolarli a comprare ancora, premiarli per ogni loro attività, ma anche ascoltarli e dialogare con loro in un processo continuo di scambio di informazioni in qualunque modalità e canale loro decidano di accostarsi alla marca.
Essere sempre presenti e attivi al loro fianco è una priorità.

• Customer care multichannel
• Social CRM (case history )
• Gamification – Loyalty 3.0 (SAP Case History)
• Analisi net promoter score earned media (Le metriche di Web Listening: Net Promoter Score)
• Analisi report customer care multichannel
• Marketing automation
• Triggered Email Campaign
• Analisi Earned, Owned e Paid media
• Analisi database ecommerce, Social CRM, CRM