CRM & Social CRM
Sempre più spesso alle persone e alle aziende vengono richiesti i propri dati: quando compriamo un capo di abbigliamento, quando il supermercato lancia la nuova tessera punti, quando compiliamo online un questionario aziendale o attraverso i Social Network ci iscriviamo ad un evento o partecipiamo ad un concorso. Gli utenti, se adeguatamente incentivati, lasciano i loro dati invogliati da premi, sconti, offerte speciali o dalla possibilità di ascoltare un guru del Web.
I dati raccolti sono immessi in database troppo spesso dimenticati: perché le aziende non hanno tempo, non sanno come utilizzarli o si dimenticano della loro esistenza… E’ invece fondamentale per le aziende utilizzare quel patrimonio di dati e informazioni per conoscere meglio i propri clienti, comprenderne i comportamenti, aumentarne la profittabilità e differenziarsi rispetto alla concorrenza.
Il CRM per Freedata Labs è un processo, non una tecnologia. Sappiamo tenere traccia del comportamento dei clienti offline, online e sui Social Media e trasformare i dati ottenuti in azioni utili a migliorare la relazioni tra l’azienda e i propri clienti, rendere più facili i processi di acquisto, e più efficienti i processi di vendita.
I servizi Freedata Labs in area CRM e Social CRM:
- Consulenza e soluzioni orientate alla gestione marketing e commerciale dei dati disponibili in azienda, sia tradizionali sia provenienti dal Web e dai Social Media. Sono rivolti principalmente ai responsabili Marketing, ai Digital Manager, ai Sales Manager, ai Customer Care Manager.
- Sviluppo e gestione di progetti e processi di CRM & Database Management/Social CRM, orientati all’ottimizzazione della gestione marketing e commerciale della base clienti e prospect
- Creazioni di modelli di Marketing Mix per la stima dell’impatto delle strategie di marketing (marketing mix: prezzo, promozione, pubblicità) sulle vendite
- Data Quality, per assicurare dati coerenti, consistenti ed univoci
- Data Mining & Analytics (esplorazione, pulizia, trasformazione e modellazione dei dati al fine di evidenziare informazioni che supportino le decisioni strategiche aziendali)
I nostri punti di forza:
- Siamo nati nel 1993 creando e gestendo database. L’analisi e la gestione della relazione tra aziende e clienti sono nel nostro DNA!
- Il nostro servizio e la nostra esperienza si adattano alle necessità e al budget del cliente, e comprendono funzionalità e conoscenze che permettono la soluzione di problemi piccoli (“Ho raccolto i dati di 1.000 clienti, me li potete normalizzare?”) e grandi (“Devo integrare i database nazionali in un unico database continentale e gestirlo, mi potete dare una mano?”)
- Sappiamo interpretare più di 20 differenti linguaggi
- Siamo technology free: abbiamo a disposizione ed utilizziamo alcuni fra i migliori tools sul mercato per la gestione del CRM e utilizziamo di volta in volta i più efficaci per raggiungere gli obiettivi
- Seguiamo il cliente nell’attività gestionale giornaliera o agiamo in sua per suo conto
