Il servizio Freedata che permette alle aziende clienti di sviluppare una strategia di conversazione con i propri clienti nei social media in modo professionale, sempre aggiornato, creativo ed efficace.
COME FUNZIONA SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT
Le campagne di Social Engagement sono parte integrante dei progetti di Social CRM, Digital PR e Community Management.
La proposta di Freedata per una gestione professionale ed efficace di una campagna social comprende quattro fasi:
Strategic Planning
- Identificazione di quali elementi del brand o del prodotto del cliente sono più spendibili nei social media: qual è il messaggio social dell’operazione.
Media Planning
- Identificazione dei canali nei quali si articola la campagna (Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, Linkedin, ecc…), stesura di piani di acquisto mezzi per flight pubblicitari nei social media (FB adv, …).
Implementazione
- Sviluppo e gestione operativa delle attività che possono prevedere, alternativamente o contemporaneamente:
- Gestione delle pagine, profili o account nei vari social media e definizione di un service level agreement che formalizza le modalità di intervento;
- Sviluppo attività di seeding nei luoghi della rete più rilevanti per l’obiettivo aziendale;
- Sviluppo di applicazioni .php o mobile a sostegno di messaggi e promozioni;
- Creazione e gestione di operazioni promozionali o concorsi nei social media o sul web;
- Produzione e viralizzazione di video;
- Azioni di blogger engagement;
- Azioni di street marketing;
- Organizzazione di flash mob.
Controllo e reporting
- Con il cliente vengono definiti e quantificati i KPI del progetto (incremento del numero di fan/followers, aumento delle interazioni dei fan/followers, incremento delle visite al sito web, incremento delle vendite online, etc…) e quindi sviluppati i sistemi di misurazione.
PERCHE’ SCEGLIERE SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT
Forte focus sulla gestione strategica della campagna.
Gestione del ciclo completo della comunicazione nei Social Media: integrazione del Social Media Engagement con il Freedata Web Monitoring, controllo continuo per monitorare i risultati della campagna.
Capacità di integrare campagne social in strategie più ampie, comprensive di campagne digital, ATL e BTL.
Gestione accurata del cliente, garantita dalla presenza di risorse di senior in ogni team.
Gestione delle attività social nel rispetto del codice deontologico WOMMA con le conseguenti garanzie di trasparenza, etica e rispetto della privacy delle persone presenti nei social media.
Forte orientamento a cogliere le novità emergenti nel mondo dei social media.
I VANTAGGI PER IL CLIENTE
La gestione professionale dei canali social permette di:
- Definire una presenza online coerente con i brand value e le campagne sviluppate per gli altri mezzi, integrando nel marketing mix uno strumento estremamente efficace;
- Gestire consapevolmente le sfide poste dalla relazione con i clienti: domande, critiche, commenti positivi.
PER INFORMAZIONI E APPROFONDIMENTI:
Alessandro Turra - Client Director
