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I canali social media di un brand (detti Owned Media) ed il sito raccolgono le comunity di fan, followers, visitatori interessati al brand.

E’ il momento di costruire una relazione capace di emozionare gli utenti, tenere viva la loro attenzione ed attivare i passi successivi del customer journey. Essere data driven in questa fase è fondamentale, la lettura congiunta di report mensili/settimanali è la chiave che rende la nostra capacità di engagement assolutamente unica e rilevante.

Nulla in questa fase accade per caso, è un learning process, un modello adattativo, una rete neurale di relazioni e processi.

• Analisi e ottimizzazione di percorsi di navigazione e processi
• Analisi e ottimizzazione delle informazioni per portare a termine l’acquisto, disponibili su tutti i dispositivi
• Analisi e segmentazione dei clienti, CRM database e Social CRM (Digital Voice 2.0: oltre il Social CRM, Cosa non è il CRM)
• Triggered e-mail Campaign per convertire utenti in clienti e fidelizzarli